{"id":4842,"date":"2026-03-16T15:45:09","date_gmt":"2026-03-16T14:45:09","guid":{"rendered":"https:\/\/triviso.schwarz-matt-dev.com\/?page_id=4842"},"modified":"2026-03-16T15:45:39","modified_gmt":"2026-03-16T14:45:39","slug":"servizioabo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/triviso.ch\/it\/rechtliches\/serviceabo\/","title":{"rendered":"Abbonamento al servizio"},"content":{"rendered":"
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Abbonamento al servizio<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Oggetto del contratto<\/h3>

L'oggetto della prestazione del presente contratto \u00e8 la fornitura di aggiornamenti del software acquistato dal cliente dal produttore, nonch\u00e9 la fornitura di servizi di supporto. Gli aggiornamenti includono correzioni di errori, nonch\u00e9 adattamenti ed estensioni di funzionalit\u00e0. Questo contratto comprende tutti i moduli acquistati dal cliente con il numero di utenti concessi in licenza e non pu\u00f2 essere concluso per singoli moduli. Questo abbonamento di servizi deve essere stipulato contestualmente all'acquisto dei prodotti per i quali si applica l'abbonamento di servizi. Se l'abbonamento di servizi viene concordato in seguito, il cliente si impegna a pagare il prezzo delle prestazioni per il periodo durante il quale non aveva sottoscritto un abbonamento di servizi per i prodotti.<\/p>

Il produttore \u00e8 autorizzato a modificare le condizioni di utilizzo e operative del software, nel rispetto di un termine di preavviso di 30 giorni.<\/p>

2. Erogazione dei servizi<\/h3>

Il produttore fornisce al cliente i nuovi aggiornamenti dopo il loro rilascio e previa consultazione con il cliente. Non sussiste alcun diritto al rilascio o alla fornitura di un nuovo aggiornamento entro una data specifica.<\/p>

Il cliente ha diritto a prestazioni di supporto telefonico ed elettronico fino a un massimo di 1 ora per caso di supporto durante gli orari di reperibilit\u00e0 pubblicati. Sono escluse le attivit\u00e0 di supporto in loco, installazioni da remoto, personalizzazione di report, personalizzazione di configurazioni specifiche del cliente, formazione del personale del cliente, ecc. Queste prestazioni saranno fatturate alla normale tariffa oraria, previa comunicazione da parte del personale di supporto.<\/p>

3. Obbligo di cooperazione del cliente<\/h3>

Il cliente assicura che gli obblighi di cooperazione necessari per l'adempimento delle prestazioni del produttore siano eseguiti gratuitamente e tempestivamente. Ci\u00f2 include, in particolare, i seguenti obblighi di cooperazione:<\/p>

  • Fornitura di informazioni da parte del cliente riguardo a errori del software.<\/li>
  • Documentazione scritta e tracciabile dei messaggi di errore.<\/li>
  • Collaborazione del cliente alla ricerca del guasto nei limiti del ragionevole.<\/li>
  • Fornitura di un referente da parte del cliente.<\/li>
  • Nella misura necessaria, il cliente \u00e8 tenuto ad apportare modifiche all'hardware e all'ambiente software di sistema per consentire la correzione di un difetto.<\/li>
  • Esecuzione immediata delle istruzioni del produttore per la correzione di errori.<\/li>
  • Formazione degli utenti che utilizzano il software presso il cliente.<\/li><\/ul>

    4. Prezzi e termini di pagamento<\/h3>

    I prezzi per le prestazioni di questo contratto si basano sul listino prezzi del produttore. Le spese accessorie e l'IVA non sono incluse nelle tariffe.<\/p>

    Le spese di abbonamento al servizio devono essere pagate in anticipo ogni sei mesi all'inizio del periodo contrattuale.<\/p>

    Il produttore ha il diritto di modificare i prezzi delle prestazioni ai sensi del presente contratto, rispettando un termine di preavviso di quattro mesi. Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto per iscritto, rispettando un termine di preavviso di sei mesi, entro un mese dalla data della lettera di notifica. In assenza di recesso, i nuovi prezzi si applicheranno allo scadere del termine di preavviso.<\/p>

    5. Diritti di utilizzo<\/h3>

    I termini di utilizzo del contratto di licenza di Triviso GmbH si applicano anche agli aggiornamenti.<\/p>

    6. Garanzia<\/h3>

    Il produttore fa presente che non \u00e8 possibile creare software per computer in modo che funzioni senza errori in tutte le applicazioni e combinazioni. L'oggetto del presente contratto \u00e8 pertanto solo il software che funziona sostanzialmente come descritto nella descrizione delle funzionalit\u00e0.<\/p>

    Il produttore garantisce che il software funzioner\u00e0 come descritto nelle sue funzionalit\u00e0, se utilizzato in modo appropriato. In particolare, il produttore declina ogni garanzia nelle seguenti circostanze:\u00a0<\/p>

    • Dopo successivi interventi degli utenti sul software.<\/li>
    • Bei Fehlern des durch den Anwender eingesetzten Betriebssystems.<\/li>
    • In caso di violazione di questo contratto e\/o del copyright del produttore.<\/li>
    • Nell'applicazione del software in un ambiente operativo o su hardware diverso da quello approvato da Triviso<\/li>
    • Nell'applicazione di interfacce a soluzioni di terze parti non rilasciate da Triviso (Microsoft Office, ecc.)<\/li><\/ul>

      \u00a0<\/p>

      Qualora vengano riscontrati difetti nel software, il cliente dovr\u00e0 segnalarli immediatamente per iscritto al produttore. Il periodo di garanzia dura 90 giorni dalla consegna del software. Se il software \u00e8 difettoso, il cliente ha diritto all'eliminazione dei difetti tramite aggiornamento. In caso di doppio fallimento nell'eliminazione dei difetti, il produttore ha il diritto di recedere per iscritto dal presente contratto. Ci\u00f2 non pregiudica il contratto di licenza e il contratto con cui il cliente ha acquistato il software. Altri diritti di garanzia (in particolare l'esecuzione sostitutiva da parte di terzi) sono espressamente esclusi.<\/p>

      La garanzia per i diritti d'uso \u00e8 esclusa.\u00a0\u00a0<\/p>

      7. Durata e rescissione<\/h3>

      Il produttore eroga le prestazioni di questo contratto a partire dalla stipula del contratto.\u00a0<\/p>

      Il contratto viene stipulato a tempo indeterminato. Pu\u00f2 essere rescisso da entrambe le parti con preavviso semestrale, con un preavviso di sei mesi per iscritto.<\/p>

      8. Responsabilit\u00e0<\/h3>

      La responsabilit\u00e0 del produttore per danni (in particolare per danni da mancato guadagno, interruzione dell'attivit\u00e0 o perdita di informazioni commerciali o dati) derivanti dall'uso del software \u00e8 esclusa, anche se il produttore \u00e8 a conoscenza della possibilit\u00e0 di tali danni.\u00a0<\/p>

      9. Disposizioni finali<\/h3>

      Il presente contratto contiene tutti gli accordi presi in merito all'oggetto del contratto. Modifiche o integrazioni alle disposizioni contrattuali richiedono la forma scritta e la firma di entrambe le parti per la loro validit\u00e0.

      Se una disposizione del presente contratto dovesse essere o diventare inefficace o se il contratto dovesse essere incompleto, la validit\u00e0 del resto del contratto non sar\u00e0 influenzata. La disposizione inefficace si considera sostituita da una disposizione che si avvicini il pi\u00f9 possibile economicamente, in modo giuridicamente valido, al senso e allo scopo della disposizione inefficace. Lo stesso vale per eventuali lacune del contratto.<\/p>

      Si applica il diritto tedesco (con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni). Il foro competente \u00e8 Friburgo.<\/p>

      Friburgo, gennaio 2018<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Serviceabo 1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Vertragsgegenstand Leistungsgegenstand dieses Vertrages ist die Lieferung von Updates der durch den Kunden vom Hersteller erworbenen Software, sowie die Erbringung von Supportleistungen. Updates beinhalten Fehlerbeseitigungen sowie Anpassungen und Funktionserweiterungen. Dieser Vertrag umfasst jeweils alle vom Kunden erworbenen Module mit der Anzahl lizenzierter User und kann nicht f\u00fcr einzelne Module abgeschlossen werden. Dieses Serviceabo muss […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":4828,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4842","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/triviso.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4842","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/triviso.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/triviso.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/triviso.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/triviso.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4842"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/triviso.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4842\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4846,"href":"https:\/\/triviso.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4842\/revisions\/4846"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/triviso.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/triviso.ch\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4842"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}