{"id":4842,"date":"2026-03-16T15:45:09","date_gmt":"2026-03-16T14:45:09","guid":{"rendered":"https:\/\/triviso.schwarz-matt-dev.com\/?page_id=4842"},"modified":"2026-03-16T15:45:39","modified_gmt":"2026-03-16T14:45:39","slug":"serviceabo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/triviso.ch\/de\/rechtliches\/serviceabo\/","title":{"rendered":"Serviceabo"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Serviceabo<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Vertragsgegenstand<\/h3>

Leistungsgegenstand dieses Vertrages ist die Lieferung von Updates der durch den Kunden vom Hersteller erworbenen Software, sowie die Erbringung von Supportleistungen. Updates beinhalten Fehlerbeseitigungen sowie Anpassungen und Funktionserweiterungen. Dieser Vertrag umfasst jeweils alle vom Kunden erworbenen Module mit der Anzahl lizenzierter User und kann nicht f\u00fcr einzelne Module abgeschlossen werden. Dieses Serviceabo muss gleichzeitig mit dem Erwerb der Produkte f\u00fcr die das Serviceabo gilt, abgeschlossen werden. Wird das Serviceabo erst sp\u00e4ter vereinbart, verpflichtet sich der Kunde, den Preis f\u00fcr die Leistungen f\u00fcr die Zeit nachzu\u00adzahlen, w\u00e4hrend der er kein Serviceabo f\u00fcr die Produkte abgeschlossen hatte.<\/p>

Der Hersteller ist berechtigt, die Einsatz- und Betriebsbedingungen f\u00fcr die Software unter Einhaltung einer Mitteilungsfrist von 30 Tagen zu \u00e4ndern.<\/p>

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Leistungserbringung<\/h3>

Der Hersteller liefert dem Kunden die neuen Updates nach deren Freigabe und nach Absprache mit dem Kunden. Ein Anspruch auf Freigabe oder Bereitstellung eines neuen Updates auf einen bestimmten Zeitpunkt hin besteht nicht.<\/p>

Der Kunde hat Anspruch auf telefonische wie auch elektronische Supportleistungen bis maximal 1 Stunde pro Supportfall w\u00e4hrend den publizierten Bereitschaftszeiten. Ausgenommen sind Unterst\u00fctzung vor Ort, Remoteinstallation, Anpassen von Reports, Anpassen von kundenspezifischen Konfigurationen, Schulung von Mitarbeitenden des Kunden, etc. Diese Leistungen werden zum regul\u00e4ren Stundenansatz abgerechnet, mit vorg\u00e4ngiger Information durch den Supportmitarbeitenden.<\/p>

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Mitwirkungspflicht des Kunden<\/h3>

Der Kunde stellt sicher, dass die f\u00fcr die Erf\u00fcllung der Leistungen des Herstellers erforderlichen Mitwirkungspflichten kostenlos und rechtzeitig erbracht werden. Dazu geh\u00f6ren insbesondere die folgenden Mitwirkungspflichten:<\/p>

  • Erteilung von Ausk\u00fcnften durch den Kunden bez\u00fcglich Fehler der Software.<\/li>
  • Schriftliche und nachvollziehbare Dokumentation von Fehlermeldungen.<\/li>
  • Im Rahmen des Zumutbaren Mithilfe durch den Kunden bei der Fehlersuche.<\/li>
  • Zurverf\u00fcgungstellung eines Ansprechpartners durch den Kunden.<\/li>
  • Soweit erforderlich ist der Kunde verpflichtet, Anpassungen an der Hardware sowie der Systemsoftwareumgebung vorzunehmen, damit ein Fehler behoben werden kann.<\/li>
  • Sofortige Ausf\u00fchrung von Anweisungen des Herstellers zur Korrektur von Fehlern.<\/li>
  • Ausbildung der Anwender, die beim Kunden die Software nutzen.<\/li><\/ul>

    4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Preise und Zahlungskonditionen<\/h3>

    Die Preise f\u00fcr die Leistungen dieses Vertrags bestimmen sich nach der Preisliste des Herstellers. Nebenkosten sowie Mehrwertsteuer sind in den Geb\u00fchren nicht inbegriffen.<\/p>

    Die Serviceabo-Geb\u00fchren sind jeweils halbj\u00e4hrlich im Voraus per Anfang der Vertragsperiode zu bezahlen.<\/p>

    Der Hersteller ist berechtigt, die Preise f\u00fcr die Leistungen gem\u00e4ss diesem Vertrag unter Einhaltung einer Mitteilungsfrist von vier Monaten zu \u00e4ndern. Der Kunde ist darauf innert einer Frist von einem Kalendermonat ab dem Datum des Mitteilungsschreibens berechtigt, diesen Vertrag unter Einhaltung einer K\u00fcndigungsfrist von sechs Monaten schriftlich zu k\u00fcndigen. Erfolgt keine K\u00fcndigung, so gelten mit Ablauf der Mitteilungsfrist die neuen Preise.<\/p>

    5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Nutzungsrechte<\/h3>

    Die Nutzungsbestimmungen des Lizenzvertrages der Triviso GmbH gelten auch bei Updates.<\/p>

    6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Gew\u00e4hrleistung<\/h3>

    Der Hersteller weist darauf hin, dass es nicht m\u00f6glich ist, Computersoftware so zu erstellen, dass sie in allen Anwendungen und Kombinationen fehlerfrei arbeitet. Gegenstand dieses Vertrages ist daher nur Software, die im Wesentlichen so arbeitet, wie im Funktionsbeschrieb formuliert.<\/p>

    Der Hersteller gew\u00e4hrleistet, dass die Software gem\u00e4\u00df Funktionsbeschreibung bei bestimmungsgem\u00e4\u00dfem Gebrauch funktioniert. Der Hersteller lehnt insbesondere unter folgenden Umst\u00e4nden jegliche Gew\u00e4hrleistung ab:\u00a0<\/p>

    • Bei nachtr\u00e4glichen Eingriffen der Anwender in die Software.<\/li>
    • Bei Fehlern des durch den Anwender eingesetzten Betriebssystems.<\/li>
    • Bei Verletzungen dieses Vertrages und\/oder der Urheberrechte des Herstellers.<\/li>
    • Beim Anwenden der Software auf anderer als der von Triviso freigegebenen Betriebssystemumgebung oder empfohlener Hardware<\/li>
    • Beim Anwenden von Schnittstellen zu nicht von Triviso freigegebenen Drittl\u00f6sungen (Microsoft Office, etc.)<\/li><\/ul>

      \u00a0<\/p>

      Sollten M\u00e4ngel der Software festgestellt werden, muss der Kunde diese dem Hersteller sofort schriftlich melden. Die Gew\u00e4hrleistungsfrist dauert 90 Tage ab Lieferung der Software. Ist die Software fehler\u00adhaft, so hat der Kunde das Anrecht auf M\u00e4ngelbeseitigung mittels Update. Bei zweimaligem Scheitern der M\u00e4ngel\u00adbeseitigung ist der Hersteller berechtigt, schriftlich vom vorliegenden Vertrag zur\u00fcckzutreten. Davon unber\u00fchrt bleiben der Lizenzvertrag und der Vertrag, mit dem der Kunde die Software erworben hat. Andere Gew\u00e4hrleis\u00adtungsanspr\u00fcche (namentlich die Ersatzvornahme durch einen Dritten) werden ausdr\u00fccklich ausgeschlossen.<\/p>

      Die Gew\u00e4hrleistung f\u00fcr die Nutzungsrechte ist ausgeschlossen.\u00a0\u00a0<\/p>

      7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Dauer und K\u00fcndigung<\/h3>

      Der Hersteller erbringt die Leistungen dieses Vertrages ab Vertragsschluss.\u00a0<\/p>

      Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. Er kann von beiden Parteien jeweils halbj\u00e4hrlich unter Einhaltung einer K\u00fcndigungsfrist von sechs Monaten schriftlich gek\u00fcndigt werden.<\/p>

      8.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Haftung<\/h3>

      Die Haftung des Herstellers f\u00fcr Sch\u00e4den (insbesondere f\u00fcr Sch\u00e4den aus entgangenem Gewinn, Betriebsunter\u00adbrechung oder Verlust von gesch\u00e4ftlichen Informationen oder von Daten), die aufgrund der Benutzung der Soft\u00adware entstehen, ist ausgeschlossen, selbst wenn der Hersteller von der M\u00f6glichkeit eines solchen Schadens Kennt\u00adnis hat.\u00a0<\/p>

      9.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Schlussbestimmungen<\/h3>

      Dieser Vertrag enth\u00e4lt s\u00e4mtliche \u00fcber den Vertragsgegenstand getroffenen Abreden. \u00c4nderungen oder Erg\u00e4nzun\u00adgen an den vertraglichen Bestimmungen bed\u00fcrfen zu ihrer G\u00fcltigkeit der Schriftform und Unterzeichnung durch beide Parteien.

      Sollte eine Bestimmung dieses Vertrages unwirksam sein oder werden oder sollte der Vertrag unvollst\u00e4ndig sein, so wird die G\u00fcltigkeit des \u00fcbrigen Inhalts des Vertrages davon nicht ber\u00fchrt. Die unwirksame Bestimmung gilt als durch eine solche Bestimmung ersetzt, die dem Sinn und Zweck der unwirksamen Bestimmung in rechtswirksamer Weise wirtschaftlich am n\u00e4chsten kommt. Gleiches gilt f\u00fcr etwaige Vertragsl\u00fccken.<\/p>

      Es gilt das deutsche Recht (unter Ausschluss des Wiener \u00dcbereinkommens \u00fcber Vertr\u00e4ge \u00fcber den internationalen Warenkauf). Gerichtsstand ist Freiburg.<\/p>

      Freiburg, Januar 2018<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Serviceabo 1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Vertragsgegenstand Leistungsgegenstand dieses Vertrages ist die Lieferung von Updates der durch den Kunden vom Hersteller erworbenen Software, sowie die Erbringung von Supportleistungen. Updates beinhalten Fehlerbeseitigungen sowie Anpassungen und Funktionserweiterungen. Dieser Vertrag umfasst jeweils alle vom Kunden erworbenen Module mit der Anzahl lizenzierter User und kann nicht f\u00fcr einzelne Module abgeschlossen werden. Dieses Serviceabo muss […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":4828,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4842","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/triviso.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4842","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/triviso.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/triviso.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/triviso.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/triviso.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4842"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/triviso.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4842\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4846,"href":"https:\/\/triviso.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4842\/revisions\/4846"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/triviso.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4828"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/triviso.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4842"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}